Kvalitet er en naturlig del af virksomhedskulturen

Det er vigtigt, at organisationen kommer længere end blot at udtrykke standarder og krav - nemlig til at udleve dem, og gøre tingene bedre eller anderledes, så det bliver en naturlig del af virksomhedens kultur at hige efter det bedste.

Derfor er kvalitetstyringssystemets succes stærkt afhængigt af, at medarbejderne har holdninger og vilje til at gennemføre de nødvendige forbedringer og at alle er bevidste om, at kvalitet er en del af det leverede produkt.

intet bliver overset er vigtigere end kontrol med alle delelementer

Når virksomhedens strategier er fastlagt, så skal den taktiske gennemførelse beskrives i en plan.
Endelig skal der tages stilling til hvordan planen (operationelt) kan udføres.

På strategisk niveau kan det være

• kvalitetsmålsætning
• politikker og mål
• kvalitetsstyringssystem

på taktisk niveau

• Kvalitetsforretningsgange

og på operationelt niveau

• instruktioner
• checklister
• modeller

I forbindelse med måling af kvalitet ud fra en helhedsbetragtning, fokuseres på tilfredhed og behovsopfyldelse. Det kan udtrykkes ved algoritmen

tilfredshed = præstation / forventninger

- hvor der fx. måles på

• mængden af fejlrapporteringer
• omkostninger i forhold til budget
• besparelser sammenholdt med forventet udbytte

Tilrettelæggelsen af kvalitetsstyring i projektet sigter på at definere den filosofi og de aspekter, som projektet skal rumme for at kunne gennemføre kvalitetssikring og -kontrol, altså de holdninger og aktioner, der har eller vil have indflydelse på projektets styringselementer, kvalitet, tid, økonomi m.m.

Den ledelsesmæssige opgave at planlægge og gennemføre aktiviteter, der efterprøver, undersøger, vurderer og rapporterer om projektets fremdrift og resultat stemmer overens med det forventede, kan have stor nytte af en klar delegering, evt. en rollefordeling, både når det gælder ansvar og reelle arbejdsopgaver. Derved opnås bl.a. at ejerskabet til kvaliteten ikke kommer til at ligge hos en eneste, projektlederen.

Det tilstræbes at kvalitetsstyringen

• går længere en standardens krav og styrer kvaliteten alle steder, hvor det er påkrævet.
• har fokus såvel på at gøre tingene rigtigt som på at gøre de rigtige ting.
• indeholder omfattende deltagerinvolvering / ejerskab.
• redefinerer kvalitetskravene kontinuerligt med udgangspunkt i kundernes krav og forventninger.
• sikrer, at kvalitetsstyringsaktiviteterne er nøje integreret i ledelsesinformationssystemet.

Processen omkring kvalitetsstyring består af en række trin, som projektlederen gennemløber med jævne mellemrum hele projektet igennem. I starten af projektet for at etablere en kvalitetssikringsplan. I gennemførelsen for at efterprøve om resultaterne stemmer overens med forventningerne og derefter justere planer, budgetter, ledelsesstil, ambitionsniveau etc. i forhold til virkligheden. I afslutningen for at evaluere og lære af kvalitetsstyringen.

Projektlederens opgaver er primært at få greb om at

• projektets udgangspunkt beskrives og efterprøves.
• forventningerne til projektets resultat specificeres.
• plan for sikring etableres i projektstartfasen herunder valg af efterprøvningsmetoder.
• projektleder- og interessentfokus afstemmes mod projektets kvalitetsprofil.
• review af kvalitetsstyringen fx. i forbindelse med projektreviews.
• ambitionsniveauet fastlægges for den leverede kvalitet - system til tiden fremfor det perfekte for sent.
• vurdering af om sikringsniveauet er tilstrækkeligt.

Det er projektledelsens ansvar at

• sikringen kan foregå på betryggende vis
• at deltagerne har tilstrækkelig ekspertise
• at uddannelse i efterprøvningsteknikkerne er gennemført

Løbende skal der

• ved afvigelser fra det forventede resultat gennemføres korrigerende handlinger.
• på alle projekt- og styregruppemøder ske en opfølgning på relevante punkter.
• udarbejdes / vedligeholdes en tidsplan som synkroniserer efterprøvninger (reviews, tests, afprøvninger) med leverance-takten.